お客様へ

この度、KURO GAMES（以下、弊社）の運営するゲームタイトル『鳴潮』におきまして、個人情報漏えいが発生しました。 皆様に多大なるご迷惑とご心配をおかけする事態になりましたことを深くお詫び申し上げます。

今回の事態を重く受け止め、個人情報の取扱いに関する管理体制を改めて徹底し、再発防止に取り組んでまいります。

問題発生の原因 お問い合わせに関するメールのやりとりは、弊社提携先のパートナー会社の協力のもと行っておりますが、担当者及び監督役が返信内容・返信先の内容確認を怠ったことが原因です。

再発防止策 弊社は今回の事態を重く受け止め、個人情報取り扱いに関する管理体制を改めて徹底し、弊社担当・運営チーム及びパートナー会社に対して個人情報取り扱いの重要性を再度周知させるとともに、電子メールの運用ルールを徹底させ再発防止に努めてまいります。

お詫び お客さまに対し大変なご迷惑をおかけしたこと、心より謝罪いたします。 弊社からのお詫びとして「Amazonギフト券10,000円分」のギフトコードを後ほどお送りさせていただきたく存じます。 このような品で今回の事態を解決できぬこと重々承知しておりますが、弊社のこころばかりの報償をどうかお受け取りいただきたく存じます。何卒よろしくお願い申し上げます。

쿠로 게임즈 社員一同

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고객님께,

당사는 최근 KRO GAMES(이하 "당사")에서 운영하는 게임 타이틀 "나루시오"에서 개인정보 유출 사실을 발견하였습니다.

이로 인해 모든 분들께 불편과 심려를 끼쳐드린 점 깊이 사과드립니다.

당사는 이번 일을 심각하게 생각하며, 개인정보 처리를 위한 관리체계를 철저히 재구축하고 재발 방지를 위해 노력하겠습니다.

문제의 원인 협력사의 협조로 문의사항에 관한 메일을 주고받지만, 담당자와 감독자가 회신 내용과 회신처를 확인하지 못한 것이 원인이었습니다.

재발방지 대책 이번 일을 심각하게 생각하며, 개인정보 취급에 대한 관리체계를 철저히 재구축하고, 직원 및 관리팀, 협력업체에 개인정보 취급의 중요성을 다시 한번 알려드립니다. 재발 방지를 위해 이메일 운영 규칙을 철저히 시행할 것입니다.

사과드립니다 고객님께 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.

사과의 의미로 추후에 '10,000엔 아마존 상품권'의 기프트 코드를 보내드리고자 합니다. 이런 종류의 물건이 현재 상황을 해결할 수 없다는 것을 충분히 이해하지만, 저희의 작은 보상 토큰을 받아주시기를 바랍니다. 정말 감사합니다.

KRO GAMES의 모든 직원들.